服务质量的名词解释定义是什么(服务质量的概念)
服务质量的名词解释定义是什么(服务质量的概念)
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
1、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
2、服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
3、QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。
4、服务质量是指服务提供者在为客户或用户提供服务时所表现出来的特性和能力，以满足或甚至超越客户的期望。服务质量的定义包括以下关键方面：满足客户期望：服务质量的一个关键方面是满足客户的期望。
5、服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大，是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受到的服务水平或体验质量的对比。也取决于技术质量和职能质量的水平。
1、物理学中的质量：物体含有物质的多少叫质量。质量不随物体形状、状态、空间位置的改变而改变，是物体的基本属性，通常用m表示。在国际单位制中质量的单位是千克 （kilogram），即kg。
2、物体含有物质的多少叫质量。质量不随物体形状、状态、空间位置的改变而改变，是物质的基本属性，通常用m表示。在国际单位制中质量的单位是千克。在物理学中质量分为惯性质量和引力质量。
3、质量概念不仅包括了产品的质量，还包括了服务的质量。这意味着质量并不仅仅是一个产品的特性，也是一个组织提供服务的能力的衡量标准。无论是对产品还是服务，质量的追求都是为了更好地满足客户的需求和期望。
4、广义质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义产品质量概念指：有形制成品（如笔、水杯等）。
5、质量的解释（1） [mass]∶物体的一种 性质 ，通常指该物体所含 物质 的量，是量度物体惯性大小的物理量 （2） [quality]∶产品或工作的优劣 程度 提高 质量 详细解释 （1）.资质器量。
6、质量的概念：质量是一个多维的概念，它包括一组固有特性，这些特性表明产品或服务能够满足顾客的需求和期望。这些特性可以是物理的、功能的、行为的、感官的或时间的。
