客人在我饭店摔倒受伤,我该负什么责任(客人砸伤宾馆经理)
客人在我饭店摔倒受伤,我该负什么责任(客人砸伤宾馆经理)
如果客人在店里摔伤或夹伤，是客人自己责任，店里也尽到应该做到的义务，店里就免责，可以协助送医生处理。如果是店里场所缺陷，没有提醒，那要承担部分责任，先医疗，后协商，协商不成，可报警处理。
1、如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往；如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续) 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。
2、可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错；若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担客人人身安全责任。
3、若是客人失误造成的摔伤，向他表示慰问，陪他就诊，并安排服务员对房间进行整理，并对其房间适当进行折扣或者暂时退房。遇到客人投诉，酒店方应积极面对，该是酒店的责任，勇于承担，避免事情发酵，导致更严重的社会影响。
4、餐厅的经理应该首先到位。关心客人的伤情。并拨打120。对客人的情况进行一个诊断。同时弄清楚。客人摔倒的原因。同时向投保保险公司进行报案。如果客人并无大碍。也要向客人表示关怀。如果客人受伤，应该。配合保险公司。
5、法律主观：客人在当事人店里摔倒要赔偿，前提是当事人未尽到安全保障义务，造成客人损害的，应当承担侵权责任。
发生矛盾后，领导要第一时间到达现场，迅速开始应对。承认错误，减少辩解，在分析问题发生的原因前，先让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意。
首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。其次，了解客户冲突的原因。
我是大堂经理，这样的事我这里也发生过。当务之急是赶紧将与客人发生冲突的员工调出来，可以让其他干部立即向该员工做思想工作，同时你必须第一时间以员工领导的身份向客人赔礼道歉，给客人台阶下。
善后处理：在解决问题后，要及时跟进并保证客人的满意度。如果客人仍然不满意，可以考虑提供更多的补偿措施，如优惠券、礼品券等。
整个处理过程应以客人为中心。服务员与客人：酒店用餐期间，客人与在岗人员发生矛盾，所有过错都应追加给在岗人员，原因有三。服务员没有礼貌应对客人。服务员没有仔细聆听客人要求。服务员没有耐心完成客人所需。
顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法 一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。不能聚在一起议论谁是谁非。不能上前帮助服务员和客人争执。
1、客人的。别人不讲礼貌，用语声的发火作为前面加。作为全民精灵，我认为不能一味的人让我客户虽然是上帝，但是也要。建立在互相尊重的条件下尽量调节一下。
2、如果是顾客，秉承顾客就是上帝的原则，作为前厅经理也应该教育自己的属下，不能与顾客发生冲突。如果这个人是同事，作为前厅经理也应当根据实际情况做调节。
3、这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。
4、当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。
1、首先，按酒店通常规定，为了保障入住客人的案例，其住处对外严格保密，即使是了解其姓名等情况的朋友、熟人，要打听其入住房号，总台服务员也应谢绝。
1、法律客观：《治安管理处罚法》第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
2、打架属于违法行为，属于公安机关管辖，你可以报警解决。
3、法律分析：在饭店遭受人身伤害的，一般由侵权人承担侵权赔偿责任。但是，如果饭店管理人未尽到安全保障义务的，需承担相应的补充责任。
